| チェッカー技能検定 |
| 資格名 | - |
| 資格の種類 | 民間検定試験 主催 社団法人新日本スーパーマーケット協会 ※2010年9月に主催者名が社団法人日本セルフ・サービス協会より変更になりました。 |
| 資格の概要 | この検定試験は、小売業に従事しているチェッカー（レジ係）の技術及び資質の向上を目指し、社会に貢献することを目的としています。すなわち、チェックアウト部門運営における技術水準の向上を目指した検定試験。レジをすばやく操作することはもちろん、指導力など接客についても問われる試験になっています。 試験級は1級から3級まで。受験資格はありませんが、1級は2級合格者のみ受験でき、2級は3級合格者のみ受験できます。試験の内容は、接客マナーやチェッカーとしての常識、つり銭問題などの筆記試験と、実際にレジを使ってお客さまに対応する実技試験と2つからなります。 能力基準は、3級はチェッカー（レジ係）として、その業務の基礎知識及び基本接客応対技術を保持していること。 2級が、3級に加えて、チーフ（部門責任者）としての指導力（日常業務・ＯＪＴの計画実施能力）を保持していること。1級は2級に加え、一層の業務管理能力と育成指導者としての育成能力、高度の接客応対技術を評価されます。 ※「チェッカーの3要素」 １）正確であること。２）感じの良い接客ができること。３）迅速であること、の3つ。 |
| 試験方式 | ●筆記試験 試験時間60分 ・各級共に専門問題はマークシート、3級の釣銭問題はOCR読み取り方式 ※3級：筆記試験（釣銭問題）・（専門問題/試験時間15分）と実際にレジを使っての実技試験です。 ※2級 1級：専門問題のみです。筆記用具、電卓が使えます。 ●実技試験 身だしなみ、基本接客能力､登録・釣銭の正確性､応対､クレーム処理、速度についての審査があります。お迎えから見送りまでが審査対象で、各社の制服を着用しての試験になります。 ※協会HPより実技試験の流れを解説した映像が見られます。 ●合格基準 ・3級 釣銭問題 90点以上 専門問題 70点以上 ・2級 専門問題 70点以上 ・1級 専門問題 70点以上 ※筆記試験100点満点、実技試験500点満点で各級ごとに合格ラインが決まっています。 ・3級の場合、筆記・実技ともに合格ライン以上の得点で合格となりますが、どちらか片方が合格の場合、合格ライン未満となった試験を２年(2開催)以内に受験し、合格ライン以上の得点があれば合格の認定を受けられます。 |
| 受験資格 | 原則は、セルフサービス販売方式の小売業に従事する従業員、になっていますが、誰でも受験できます。 |
| 試験科目 | ●実技試験の基本接客ポイント ・接客能力 身だしなみ、歓迎の挨拶と感謝のお礼とPCA、発声と言葉づかい、接客用語の使い方 ・動作能力 商品の扱い方、登録のタイミングとリズム感、金銭授受、その他 ●筆記試験 ・小売業や接客、計数などの知識に関する問題（3級ではスーパーマーケット業務の基礎知識） |
| スケジュール | ・年1回 |
| 試験会場 | ・筆記試験（全国一斉）全国12会場 札幌・仙台・東京・名古屋・大阪・福岡・宮崎・那覇、岡山 他に帯広、高知、静岡、広島（筆記試験のみ） ・実技試験（全国順次開催） 札幌・仙台・東京・名古屋・大阪・福岡・宮崎・那覇、岡山 |
| 受験料 | 非会員の場合 ・3級 18,000円（筆記のみ7,500円 実技のみ13,000円） ・2級 23,000円（筆記のみ10,000円 実技のみ16,000円） ・1級 29,000円（筆記のみ12,000円 実技のみ19,000円） |
| 難易度 | ・難易度 2級・3級 「C」やや易 ・合格率 ・第27～28回平均合格率 1級 20～30% 2級 50%前後 3級 55～65% ※第31回試験実績 3級 受験者数1,344名 合格者数785名 合格率58.4％ 2級 受験者数 580名 合格者数340名 合格率58.6％ 1級 受験者数 189名 合格者数 15名 合格率 7.9％ 総計 受験者数2,113名 合格者数1,140名 合格率54.0％ |
| 試験のポイント・一口ガイド | この検定試験は、全国のスーパーマーケットのレジ部門担当者が、日頃の技術を試す検定であり、 受験者は全国で１年に約2,000名、中でも１級は合格者数約20名と、 全国でも１パーセントしかいない、狭き門となっています。 実際の試験では、基本接客能力、正確性、速度などが出題されています。 試験対策は、東京・名古屋・大阪で各級事前対策講習会が実施されますので、テキストだけで不十分な方は受講をお薦めします。テキストは協会発行の「チェックアウト教本」「ハイレベル接客読本」を使用すればよいでしょう。 ※本試験の資格取得者に対しては、昇給や手当をつける、あるいは役職などをつけるといった活用がされている ようです。本試験の評価と意識付けが進んだせいか、最近はパート・アルバイトの受験も増えてきています。また、試験に合格することで、パート契約から正社員に登用の制度があるところもあります。 |
| 通信講座 | 協会主催の通信教育一覧 |
| 通学スクール | 協会案内の受験セミナー |
| 教材 | チェッカー技能検定対策教材 ・協会発行の書籍「チェックアウト教本」「ハイレベル接客読本」 |
| 問い合わせ先 | 〒101-0047 東京都千代田区内神田3-19-8櫻井ビル4F 社団法人新日本スーパーマーケット協会 http://www.super.or.jp/?p=964 ＴＥＬ：03-3255-4825 ＦＡＸ：03-3255-4826 |