ＩＴサービスマネジャー
資格名 ＩＴサービスマネジャー
 資格の種類 国家資格　　　　　
※試験は独立行政法人情報処理推進機構 情報処理技術者試験センターが、情報処理技術者試験の一区分（高度情報処理技術者）として行う。経済産業大臣認定の国家資格。新試験制度のスキルレベル4に相当する。
※情報処理技術者試験の試験区分
資格の概要  旧テクニカルエンジニア（システム管理）試験を拡大・補完した新たな試験区分として2009年にスタートした試験。
高度IT人材として確立した専門分野をもち、情報システム全体について安定稼働を確保し、障害発生時は被害の最小化を図りながら継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスを提供できるスペシャリストを認定するもので、システムエンジニアの中でも主に業務システムの運用管理責任者を対象とした試験である。
試験方式  ●試験形式
・午前問題：午前 I （四肢択一 　共通問題30問）/50分　　午前 II （四肢択一 　25問）/40分
・午後問題：午後 I （記述式 出題数４問/解答数２問）/90分　午後 II （論述式 出題数３問/解答数１問）/120分
●合否基準
・午前Ⅰ/午前Ⅱ/午後Ⅰ 　満点の60％以上
・午後Ⅱ　ランクＡ
受験資格  なし。　誰でも受験できます。
 試験科目 ●午前試験
1.コンピュータ構成要素
2.システム構成要素
3.データベース
4.ネットワーク
5.セキュリティ
6.プロジェクトマネジメント
7.サービスマネジメント
8.システム監査
9.法務午前1は高度共通
●午後試験
1.サービスサポート及びサービスデリバリに関すること
2.システムの運用管理に関すること
3.ITサービスの継続的改善とIT サービスマネジメントの報告に関すること
4.情報セキュリティの運用・管理に関すること
5.カスタマサービスに関すること
※科目免除
以下のいずれかの条件を満たしていれば、午前1試験の免除が受けられます。
・応用情報技術者試験に合格
・いずれかの高度試験に合格
・いずれかの高度試験の午前1試験で基準点以上を得点
スケジュール  試験日：秋期　10月第3日曜日　　　
試験会場  ・各都道府県に1箇所以上設けられている。受験を希望する試験地を出願時に記入、受験者の郵便番号から試験会場（大学等）が割り振られる。
 <平成20年現在の試験地>
北海道 札幌、帯広、旭川、函館
東北 青森、盛岡、仙台、秋田、山形、郡山
関東 水戸、土浦、宇都宮、前橋、新潟、長岡、埼玉、千葉、柏、東京、八王子、横浜・川崎、藤沢、厚木、長野、甲府、静岡、浜松
中部 豊橋、名古屋、岐阜、四日市、富山、金沢
近畿 福井、滋賀、京都、大阪、奈良、神戸、姫路、和歌山
九州 北九州、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島
本部 鳥取、松江、岡山、福山、広島、山口
徳島、高松、松山、新居浜、高知
那覇
※中国支部は、平成21年6月30日で廃止 
受験料   5,100円（税込み） 
難易度  「Ａ」　難関　　　　※合格率　9%前後　　合格者年齢　37歳前後
  試験のポイント・一口ガイド 試験は、旧試験のテクニカルエンジニア（システム管理）試験の出題範囲をJIS Q 20000、ITIL に沿って再編し、マネジメント面をより重視した出題内容となっていますが、試験問題のレベルは、旧テクニカルエンジニア（システム管理）試験とほぼ同じと考えてよいでしょう。試験の大きな特徴は、テクニカル系の試験で唯一、論文による出題があることです。
ITサービスマネージャの業務と役割を円滑に遂行するための知識・実践能力が要求され、テクノロジやマネジメント、ストラテジなどの基本知識のほか、サービスサポートやサービスデリバリ、システムの運用管理、ITサービスの改善やマネジメント、情報セキュリティの運用・管理、カスタマーサービスなどの専門的な経験や知識が必要になります。
　
午前1では、テクノロジ系、マネジメント系、ストラテジ系の各分野から幅広く、出題され、試験問題のレベルは、知識項目を応用できるかどうかを問う応用的知識レベルになります。
午前2は、ITサービスマネージャの専門に特化した、応用的知識レベルまたは高度知識レベルの問題が出題されます。また、午後1では、システム管理と運用において、システムが抱える問題を分析、解決する事例を中心とした出題が多く、午後2試験は小論文です。論述が得意な方やシステム運用に長く携わっている方には有利な試験と言えそうです。こういうところは、最新技術よりも昔からの基盤技術に精通しているベテランのエンジニア向けの資格とも言えるかもしれません。また、リスク管理やコスト管理といった領域も出題範囲に含まれているため、経営のビジネススキルの分野の知識も必要とされ、総合的な性格を持っている試験でもあります。
ただ、試験ではプロジェクトマネージャ試験やシステムアナリストと同様、午後1の事例解析、午後2の小論文の出来が合格の明暗を分けます。
※ITサービスマネージャ試験は主に運用面を問う試験です。他のスペシャリスト系試験とはこの点が異なります。

午前試験の対策としては、過去に出題された問題を完璧に熟知することが対策の第一ステップでしょう。一方、午後の試験の前半は事例解析が中心となりますので、論文のネタを過去問から拾って、事前にある程度の事例の論文を整理しておくことが重要です。特に午後1については、過去問が解ければ大体問題ないと考えますが、ITILが加わってるので、ITIL周辺の知識は身につけておく方がいいでしょう。
※独学の方には、ITILを意識したTACのテキストがオススメです。
いずれにせよ、 この資格取得には非常に幅広い知識が必要で、ハードウェアやソフトウェア、ネットワーク、データベースを熟知していなければ合格することは非常に難しいと思います。

この資格を取得することにより、システム運用技術の幅広い知識を高度に有していることを証明できます。 ソフトウェア開発に関わる資格は、非常にたくさんありますが、システムの管理・運用技術に特化した高度資格はこのITサービスマネージャが最高峰と言えます。したがって、その市場価値も非常に高いことは間違いありません。

IT関連の業務経験が全くない方の場合は、基本情報技術者、ソフト開発技術者などの資格から取得していくことがいいでしょう。知識レベルの目安としては、午前試験をパーフェクトに解答できるくらいの知識を身につけることが、最低ラインと考えてよいでしょう。また、論文が初心者の場合は、合格するための論文の書き方、をどうしても身につけなければ突破は困難です。論文対策には、スクールの論文対策講座や論文添削を一度は受ける必要があると思います。

学習方法は、独学でマスターし合格する人もいるし、スクールに通う人もたくさんいます。どちらが良いかは、学習者の基礎能力や環境次第といえます。 また学習期間も基礎能力の違いなどで異なりますが、最低1年以上は考えておいた方が良いでしょう。実務経験で2～3年程度必要なレベルと言われています。
ITサービスマネージャについて少し学習したとか、興味があるとかいうレベルでは絶対に合格できない試験であることは認識しておかねばなりません。
※主催団体のHPに新試験の出題範囲やサンプル問題が公表されていますので参考にしてください。

資格取得後は、情報システム系・ネットワーク系関連企業などが中心となります。この分野では、有資格者の優遇は確実です。システム利用者に対して技術的な助言・援助・支援を行うなどITサービスをマネジメントする業務において中心的役割を果たすことになります。
通信講座   資格の学校TACの「ＩＴサービスマネジャー通信ＤＶＤ講座」 　　情報処理技術者試験対策 通信講座一覧
通学スクール  資格の学校TACの「ＩＴサービスマネジャー講座」 　　　情報処理技術者試験対策 通学スクール・講座一覧
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問い合わせ先  独立行政法人 情報処理推進機構 IT人材育成本部 情報処理技術者試験センター
 
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