| 接客サービスマナー検定 |
| 資格名 | - | ||||||||
| 資格の種類 | 民間検定試験 主催 NPO法人日本サービスマナー協会 | ||||||||
| 資格の概要 | エアライン・ホテル・旅行・ブライダル・リラクゼーション・ブランドビジネスなど、ワンランク上の上質な接客サービスが求められる業界で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する試験で、2008年3月に第1回が実施されたまだ新しい検定試験です。 立ち居振る舞いや接客サービスの基本からビジネスマナーなどの様々な知識・技能により、ビジネスの世界でお客様に対して好印象を持っていただけるような人材の育成を大きな目的としています。 受験級は3級・2級・準1級・1級の4段階があり、ダブル受験、トリプル受験も可能です。尚、準1級と1級には、1次試験と2次試験があります。 ※学校、企業、グループにおいて、申込者が5名以上集まると団体受検ができます。団体受検の場合は準会場として認定され、使い慣れた施設で受検することができるメリットがあります。 |
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| 試験方式 | ●2級・3級： 筆記試験（出題数 50問/試験時間 60分） ●準1級・1級 1次試験： 筆記試験（出題数 65問/試験時間 80分） 2次試験： 実技試験（面接） ●合格基準
・3級：高校で学ぶ程度の基礎的なサービスマナー能力を問う試験です。 ・2級：エアライン業界やホテル業界、ブランドビジネスなど、質の高い接客サービスが求められる分野での接客サービスマナー能力の基本が求められるレベルです。 ・準1級：ワンランク上のサービスを求めるお客様への対応が十分にでき、接客サービスマナーの能力を知識だけでなく行動できるレベルです。 ・1級：接客サービスのプロとして経営の立場からも考えることができ、知識・行動ともにお客様に満足していただけるレベルです。 筆記試験は準1級と同じですが合格ラインが異なります。 |
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| 受験資格 | 特に制限はありません。誰でも受検できます。 | ||||||||
| 試験科目 | ●筆記試験：基礎問題（敬語・席順・電話の応対など）、ビジネスマナー 、漢字の読み書き 外国人のお客様への対応、シチュエーション問題、サービス全般 ●実技試験 ・準1級：グループ面接とシチュエーション実技 ・1級 ：シチュエーションに基づくロールプレイング実技 |
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| スケジュール | 年4回 2月・5月・8月・11月 | ||||||||
| 試験会場 | 【公開会場】 ・1次試験 東京・名古屋・大阪・福岡 ・2次試験 東京・大阪 ※会場は公開試験場だけでなく、団体申請があれば各団体（企業や学校など）で受検することができます。 |
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| 受験料 | 3級5,000円、2級7,000円、準1級9,000円、1級12,000円 | ||||||||
| 難易度 | ・難易度 準1級 「C」やや易 2級・3級 「D」易しい ・合格率 平均合格率 3級 61.5% 2級 56.9% 準1級 57.1%(1次試験) 1級 54.8%(1次試験) |
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| 試験のポイント・一口ガイド | この試験は、 これからエアライン業界をはじめとした高度なサービス適性を求められる業界への就職活動を始める人達にとってはたいへん役立つ注目の検定試験です。
試験対策としては、独学か講座受講になります。講座受講なら日本サービスマナー協会が行っている検定対策講座が良いでしょう。仕事に関係なく、一般常識として勉強しておくために受験してみるのもいいかも知れません。 ただ、試験に合格するだけの目的なら、独学で十分突破できるでしょう。試験科目や、内容、合否基準などから考えてもそれほど難解な試験ではないはずです。協会の案内書籍を十分読み、試験科目の項を再度チェックしておけば問題ないでしょう。 この検定試験は、民間試験ながら知名度がとても高いので、資格取得者はエアライン業界だけでなく、サービス業をはじめとする業界への転職や就職の際に有利なようです。 ※よく似た資格に「サービス接遇検定」がありますが、こちらは財団法人実務技能検定協会が主催しています。 |
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| 通信講座 | エレガンスマナー資格取得講座 |
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| 通学スクール | 協会が主催する「接客サービスマナー講座 2級・3級」 ビジネス向け公開講座 | ||||||||
| 教材 | 接客サービスマナー検定 試験対策教材
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| 問い合わせ先 | 日本サービスマナー協会 http://www.setsuken.net/
〒540-0012 大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前3階 TEL：06-6809-4141 〒101-0052 東京都千代田区神田小川町3-28-9 三東ビル8階 TEL：03-5941-7851 |
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